Retours & Remboursements

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Ce délai est prolongé automatiquement si la date d'expiration tombe un week-end ou un jour férié.

Précisions sur le début du délai :

• Livraison à domicile : Le délai de 30 jours débute à la date où votre commande est marquée comme livrée à l'adresse indiquée.
• Livraison en point relais : Le délai de 30 jours commence dès que votre colis est disponible au point relais choisi, et non à la date de votre retrait.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour que votre retour soit validé et remboursé, les articles doivent impérativement respecter les critères suivants :

• Non portées : Les mules doivent être retournées non portées et non utilisées, sans aucune trace d'utilisation (taches, odeurs, altérations, etc.).
• Semelle intacte : La semelle ne doit présenter aucune trace d'usure. Tout article dont la semelle est rayée ou usée ne pourra être remboursé.
• Étiquettes intactes : Les tags et étiquettes Breya d'origine doivent être toujours attachés à l'article. Tout produit dont les étiquettes ont été retirées ne pourra être remboursé.
• Délai respecté : Votre demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison.

3. Frais de retour

4. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous :

Envoyez-nous un e-mail à contact@breyashop.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Pour la France, nous vous enverrons une étiquette prépayée dans les plus brefs délais.

Étape 2 — Préparez votre colis :

• Replacez soigneusement les mules dans leur emballage d'origine. Si celui-ci est endommagé, utilisez un emballage protecteur similaire.
• Assurez-vous que toutes les étiquettes Breya sont bien attachées aux articles.

Étape 3 — Déposez votre colis :

• Si votre commande a été livrée à domicile (Colissimo) : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt agréé Colissimo.
• Si votre commande a été livrée en point relais (Mondial Relay) : Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay.
• Dans tous les cas : Demandez un reçu de dépôt comme preuve d'envoi. Ce reçu est essentiel en cas de problème.

Étape 4 — Suivez votre retour :

Conservez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à notre entrepôt.

5. Remboursement

Délai et mode de remboursement :

Dès réception et vérification de votre retour par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Confirmation de remboursement :

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Si vous ne la recevez pas dans les délais indiqués, contactez notre service client.

Remboursement des frais de livraison initiaux :

• Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison à domicile initialement payés (si applicable) seront remboursés.
• En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.